منو
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت در حوزه پزشکی و درمانی تنها به ارائه خدمات باکیفیت محدود نمی‌شود؛ بلکه توانایی مدیریت شکایات و تعارض‌های بیماران نیز یکی از عوامل کلیدی رشد درآمد، جلب اعتماد و بهبود عملکرد کلینیک‌های زیبایی و درمانی است. شکایات بیماران، علیرغم ظاهر ناخوشایندشان، می‌توانند به‌عنوان ابزاری برای بهبود فرایندهای کلینیکی استفاده شوند. مهندس محمدرضا حسینی نقوی، برترین مدرس مدیریت مطب و کلینیک‌های زیبایی و درمانی و بنیان‌گذار آکادمی رشد کلینیک، از اهمیت مدیریت اصولی شکایات در مسیر موفقیت کلینیک‌ها یاد می‌کند و نشان می‌دهد چگونه رسیدگی درست به شکایات می‌تواند فرصت‌هایی برای رشد درآمد فراهم کند.
شکایات بیماران زمانی رخ می‌دهد که انتظارات آن‌ها با خدمات ارائه شده در کلینیک یا مطب هماهنگی نداشته باشد. به عبارتی دیگر، شکایات نشان‌دهنده عدم تطابق میان تصورات و انتظارات بیمار و نتایج عملی به‌دست‌آمده است.
دلایل اصلی بروز چنین شکایاتی عبارت‌اند از:
رسیدگی صحیح به شکایات مشتریان، حتی در صورت نارضایتی اولیه، می‌تواند مزایای زیادی به همراه داشته باشد:
مدیریت درست شکایات و تبدیل تهدیدها به فرصت می‌تواند نقش بسزایی در رشد درآمد کلینیک داشته باشد. برخی از دلایل این تأثیر مثبت عبارت‌اند از:
ایجاد یک سیستم سیستماتیک برای مدیریت شکایات و تعارضات، راهی برای رشد پایدار کلینیک‌ها است. یک سیستم مدیریت شکایات موفق باید شامل مراحل زیر باشد:
آکادمی رشد کلینیک، با داشتن تیمی حرفه ای و همراهی افرادی توانمند همچون مهندس محمدرضا حسینی نقوی، در این مسیر نقش بسزایی ایفا کرده و دوره‌هایی برای آموزش مدیریت شکایات و تعارضات برگزار می‌کند. این آکادمی به کلینیک‌ها کمک می‌کند تا علاوه بر مدیریت شکایات، سیستم‌هایی استاندارد برای پیشگیری از شکایات طراحی کنند.
در میان مدرسان حوزه مدیریت مطب و کلینیک‌های زیبایی، نام مهندس محمدرضا حسینی نقوی با نوآوری و عملکرد استثنایی گره خورده است. ایشان، در آکادمی رشد کلینیک، به پزشکان و مدیران کلینیک‌ها کمک می‌کند که با روش‌های اصولی و علمی به مدیریت بهینه بپردازند. دوره‌های این آکادمی شامل:
با بهره‌گیری از این آموزش‌ها، کلینیک‌ها می‌توانند بهره‌وری خود را افزایش داده و زمینه‌ساز رضایت بیشتر بیماران شوند.
در پایان، می‌توان گفت مدیریت شکایات نه‌تنها یکی از اصول حیاتی در موفقیت کلینیک‌های زیبایی و درمانی است، بلکه نقشی کلیدی در افزایش درآمد و تثبیت اعتبار حرفه‌ای ایفا می‌کند. رسیدگی به شکایات، فرصتی است برای یادگیری و بهبود فرآیندها.
با آموزش‌ها و دوره‌های حرفه‌ای آکادمی رشد کلینیک تحت نظر مهندس محمدرضا حسینی نقوی، کلینیک‌ها می‌توانند از این فرصت‌ها برای ایجاد مزیت رقابتی بهره بگیرند و نه‌تنها شکایات را کاهش دهند، بلکه سیستم‌هایی مدرن و مشتری‌محور توسعه دهند.
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
