منو
در دنیای پرچالش مدیریت مطب و کلینیک، یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های مدیران، مدیریت تعارض میان کارکنان و درعین‌حال واگذاری مؤثر وظایف به تیم است. بسیاری از مدیران می‌دانند خوش‌رفتاری یا استخدام نیروهای حرفه‌ای به‌تنهایی کافی نیست؛ موفقیت در اداره یک کلینیک یا مطب زیبایی به توانایی شما در هدایت هوشمندانه تیم، واگذاری صحیح وظایف و حل تعارض‌ها گره خورده است. این همان مسیری است که مهندس محمدرضا حسینی نقوی، به‌عنوان برترین مدرس مدیریت مطب و کلینیک‌های زیبایی و درمانی و مؤسس آکادمی رشد کلینیک، همیشه بر آن تاکید می‌کند.
وقتی فضای کاری شما سرشار از اعتماد، احترام متقابل و تقسیم مسئولیت‌ها به‌درستی باشد، کارکنان انگیزه بیشتری برای کار کردن پیدا می‌کنند و بیماران شما حس بهتری از خدمات کلینیک خواهند داشت. اما حتی در بهترین تیم‌ها، تعارض اجتناب‌ناپذیر است! شاید یکی از همکاران مسئولیتی را به‌درستی انجام ندهد یا دو نفر بر سر یک موضوع به اختلاف بخورند. اگر یاد بگیرید که این تعارض‌ها را به‌شایستگی مدیریت کنید و در عین‌حال وظایف را اصولی و هوشمندانه واگذار نمایید، راه را برای رشد درآمد پزشکان و موفقیت همیشگی کلینیک باز کرده‌اید.
براساس آثار معتبر و آموزش‌های آکادمی رشد کلینیک و راهنمایی‌های مهندس حسینی نقوی، نکات طلایی زیر می‌تواند شما را به مدیر محبوب و موفق کلینیک تبدیل کند:
همه کارها را نباید و نمی‌توانید بر دوش خود بگذارید! وظایف تکرارشونده، پیگری بیماران، هماهنگی رزروها، ثبت داده‌ها و گزارش‌دهی، همه نمونه‌هایی عالی برای واگذاری به همکاران مناسب هستند. این کار نه‌تنها وقت شما را آزاد می‌کند تا روی اصول مدیریت مطب و تصمیمات کلیدی مثل رشد درآمد پزشکان متمرکز شوید، بلکه به تیم هم فرصت می‌دهد مسئولیت‌پذیر و رشد‌یافته‌تر باشد.
برای بسیاری از مدیران مخصوصاً در بخش درمانی و زیبایی، سپردن کارها به دیگران ترسناک است! اما با واگذاری مؤثر، شما نه‌تنها فرصت آموزش و رشد فراهم می‌کنید، بلکه انگیزه اعضا را هم افزایش می‌دهید. از کارهای ساده شروع کنید و به تدریج کارهای مهم‌تر را بسپارید. در این مسیر، صبور باشید و با تیمتان همدلانه رفتار کنید.
قبل از واگذاری هر وظیفه، اهمیت آن و فرد مناسب را مشخص کنید. استفاده از ابزارهای مدیریت پروژه یا یک دفتر ساده برای ردیابی کارها می‌تواند نظم و شفافیت را به پروسه واگذاری بیاورد و تعارضات احتمالی را کاهش دهد.
با برگزاری جلسات یک‌به‌یک یا پرسش سازمان‌یافته، بفهمید هرکدام از اعضا در چه مهارت یا بخشی علاقه و استعداد دارند. واگذاری کارهایی که با علایق و استعدادهای افراد مرتبط باشد موجب رضایت شغلی، انگیزه و کاهش تعارضات می‌شود.
همیشه وظیفه‌ای را که واگذار می‌کنید، به‌خوبی توضیح دهید؛ از ذکر مهلت، نتایج مورد انتظار و ابزارهای لازم غافل نشوید. ابهام، ریشه بسیاری از تعارضات است! هرگز فرض نکنید که خودشان متوجه کار می‌شوند.
آکادمی رشد کلینیک و مهندس محمدرضا حسینی نقوی، همیشه تاکید دارند که موفقیت در مدیریت اصولی مطب، بدون آموزش نیروها امکان‌پذیر نیست. اگر می‌خواهید واگذاری وظایف به نفع رشد درآمد پزشکان باشد، باید زمان و انرژی کافی برای آموزش و انتقال تجربیات صرف کنید.
هنگام واگذاری مسئولیت، نظارت داشته باشید اما اجازه دهید خودشان به راه‌حل برسند. اگر دچار مشکل شدند، فقط با طرح سؤال راهنمایی‌شان کنید؛ نه اینکه همه مسیر را مشخص کنید. این شیوه هم به اعتمادسازی و هم کاهش تعارض‌ها کمک می‌کند.
اهداف نهایی پروژه و وظیفه را به شکل شفاف تعیین کنید، اما به تیم آزادی بدهید تا راه رسیدن به نتیجه را خودشان انتخاب کنند. این کار ضمن رشد خلاقیت، انگیزه و حس مالکیت کاری را تقویت می‌کند.
تعریف جلسات دوره‌ای بررسی عملکرد و پیشرفت پروژه کمک می‌کند همه اعضا حس امنیت شغلی و حمایت مدیریتی را لمس کنند. هیچ کس دوست ندارد احساس کند تنها رها شده، اما کنترل بیش از اندازه هم مخرب است.
هر موفقیت کوچک یا بزرگی را جشن بگیرید و نام فرد یا تیمی که مسئولیت را بدرستی انجام داده‌اند، ذکر کنید. این کار روحیه تیم را بالا می‌برد و دلخوری‌های احتمالی را به حداقل می‌رساند.
فرض کنید شما مدیر کلینیک هستید و یک پروژه تبلیغاتی دارید، با شناسایی فردی خلاق در تیم، او را مسئول ایده‌پردازی و اجرای کمپین کنید و فقط بازخورد نهایی را دریافت کنید. یا اگر دستیار اداری دارید، پیگیری پرونده بیماران یا زمان‌بندی جلسات را به او بسپارید تا خودتان روی رشد درآمد پزشکان و ارائه خدمات بهتر تمرکز داشته باشید.
در تیم پشتیانی، وظیفه آموزش نیروهای جدید را به یکی از پرسنل باسابقه بدهید. این‌ها نمونه‌هایی ساده از تفویض صحیح و رشد تیمی هستند که هم تعارضات را کاهش می‌دهند و هم موجب رضایت بیشتر بیماران می‌شوند.
اگر هدف اصلی شما همانند بسیاری از دانش‌پذیران آکادمی رشد کلینیک و پیروان آموزش‌های مهندس محمدرضا حسینی نقوی، دستیابی به مدیریت اصولی مطب و افزایش بازدهی و رشد درآمد پزشکان باشد، هنر واگذاری درست و مدیریت مؤثر تعارض را جدی بگیرید. هیچ مدیری به‌تنهایی موفق نمی‌شود؛ این تیم و فضای مثبت درون کلینیک است که شما را به برترین فرد در مدیریت مطب و صاحب یک برند موفق تبدیل خواهد کرد.
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
