منو
در دنیای امروز، رقابت در حوزه خدمات درمانی و زیبایی هر روز شدیدتر می‌شود. کلینیک‌هایی که به بازاریابی حرفه‌ای و مدرن توجه نمی‌کنند، خیلی زود با کاهش درآمد و از دست دادن جایگاه بازار خود مواجه خواهند شد. این مقاله، چکیده‌ای از آموزه‌های کاربردی مهندس احسان نظرزاده، برترین مدرس مدیریت مطب، مؤسس آکادمی رشد کلینیک و مدرس مدیریت کلینیک های زیبایی و درمانی است که با تجربه و تسلط در رشد درآمد پزشکان و مدیریت اصولی مطب، برترین تکنیک‌های روز دنیا را برای گرداندن یک کلینیک موفق ارائه داده‌اند.
بر اساس آمار، نزدیک به ۴۷٪ کاربران اینترنت در ابتدا برای یافتن اطلاعات درباره پزشکان و خدمات درمانی، وب را جستجو می‌کنند. این یعنی پروفایل آنلاین شما نه فقط اولین برخورد بیماران با کلینیک است، بلکه نقش کلیدی در تصمیم‌گیری آن‌ها برای انتخاب و مراجعه نیز دارد. سایت حرفه‌ای، حضوری فعال در شبکه‌های اجتماعی و ارتباطات شفاف و خوش رفتار حتی در اولین تماس‌های تلفنی، همگی پایه‌گذار موفقیت پایدار است.
تحقیقات شرکت مک‌کینزی ثابت می‌کند: کلینیک‌هایی که به تجربه بیمار به شکل جدی توجه می‌کنند، طی ۵ سال تا ۲۰٪ افزایش درآمد و ۳۰٪ کاهش هزینه خدمات را داشته‌اند. پس برای رشد درآمد پزشکان و مدیریت اصولی مطب، باید تجربه‌ای متمایز و انسانی برای هر بیمار رقم بزنید.
ایجاد برنامه وفاداری که شامل تخفیف، محصول رایگان یا امتیاز به بیماران دائم است، باعث افزایش مراجعات نسبت به هزینه جذب بیمار جدید می‌شود. این برنامه‌ها باید متنوع، شخصی‌سازی‌شده و اطلاع‌رسانی‌شده از طریق شبکه‌های اجتماعی باشند.
بهترین تبلیغ، توصیه بیماران فعلی به دوستان و آشنایان است. با ارائه تخفیف یا هدیه به هر دو طرف (معرف و مراجعه جدید)، یک مسیر دائمی رشد کلینیک ایجاد کنید. فرآیند معرفی باید ساده و شفاف باشد و از بیماران راضی خود بخواهید کلینیک را معرفی کنند.
با راه‌اندازی وبلاگ و تولید محتوای ارزشمند، رتبه سایت خود را در موتورهای جستجو ارتقا دهید. استفاده از کلمات کلیدی مناسب، بک‌لینک‌سازی حرفه‌ای و رفع ایرادات فنی سایت، کلینیک را نزد افراد محلی محبوب‌تر و پربازدیدتر خواهد کرد.
اکانت Google Business Profile خود را تقویت کنید؛ اطلاعات دقیق، آدرس، تلفن، ساعات و تصاویر واقعی منتشر نمایید. پاسخ به نظرات و پرسش‌های مخاطبان را فراموش نکنید. این روش یک راز مهم در آموزش‌های مدیریت مطب است.
تبلیغات هدفمند در گوگل و شبکه‌های اجتماعی باعث دیده‌شدن کلینیک در میان جامعه هدف می‌شود. با بودجه قابل کنترل و سنجش نتیجه، بیماران واقعی جذب کلینیک می‌شوند. مهندس نظرزاده همیشه بر سنجش‌پذیری تبلیغات تاکید دارند.
اینستاگرام، لینکدین و فیسبوک محیطی پویا برای تعامل، آموزش و جلب اعتماد بیماران هستند. محتوای تولید شده توسط بیماران (UGC)، همکاری با اینفلوئنسرها و تبلیغات هدفمند، از جمله راهبردهای موفق مدیریت مطب و کلینیک در آکادمی رشد کلینیک است.
برقراری ارتباط منظم، ارسال تبریک و راهنمای سلامت، خوشامدگویی و معرفی خدمات جدید باعث وفاداری و افزایش مراجعات مجدد می‌شود. ساخت بانک ایمیل بیماران و ارسال خبرنامه منظم از رموز موفقیت است.
پیامک با نرخ باز شدن بالا برای یادآوری وقت، ارسال کد تخفیف یا جمع‌آوری نظرات بیماران، نقش مهمی در افزایش درآمد و کاهش ریزش بیماران دارد. پیامک‌ها باید کوتاه، مؤدبانه و ارزشی باشند.
نظر بیماران را بعد از هر مراجعه بپرسید. انتشار نظرات مثبت باعث افزایش اعتماد و مراجعه بیماران جدید خواهد شد. از ابزارهایی مانند Google Forms و TrustPilot برای گردآوری بازخورد استفاده نمایید.
نرم‌افزارهای مدیریت مطب و کلینیک موجب سهولت رزرو برای بیماران، کاهش خطا و عدم حضور و بهبود تجربه بیماران می‌شود. ارسال پیامک یادآوری خودکار و امکان تغییر وقت به صورت آنلاین را فعال کنید.
آمار دقیق مراجعات، نرخ بازگشت بیماران، کارآمدی برنامه‌های بازاریابی و درآمد کلینیک را به صورت ماهانه بررسی کنید و برای بهبود مداوم تلاش کنید.
برای تبدیل شدن به یک کلینیک موفق و محبوب، مدیریت اصولی مطب، پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای، آموزش مداوم تیم و پیاده‌سازی هوشمندانه این استراتژی‌ها ضروری است. آکادمی رشد کلینیک به عنوان مرجع تخصصی و با محوریت آموزش عملی و به‌روز، همواره کنار پزشکان و مدیران کلینیک‌هاست تا برترین مدرس مدیریت مطب را در خدمت رشد درآمد پزشکان ایرانی قرار دهد.
سوالات پرتکرار درباره مدیریت مدرن مطب و رشد درآمد پزشکان
برای آشنایی بیشتر با دوره‌های حرفه‌ای مدیریت و رشد کلینیک، می‌توانید به سایت آکادمی رشد کلینیک مراجعه نمایید و از تجربیات گرانقدر مهندس احسان نظرزاده، مدرس مدیریت کلینیک‌های زیبایی و درمانی بهره‌مند شوید.
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
