منو
آیا می‌خواهید درآمد کلینیک خود را افزایش دهید و برندتان را در ذهن بیماران ماندگار کنید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، باید به جذب و حفظ بیمارارن وفادار به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین استراتژی‌های مدیریتی خود نگاه کنید. در این مقاله، با روش‌های کاربردی و قابل اجرا برای کلینیک‌های زیبایی و درمانی آشنا می‌شوید تا از رقبایتان پیشی بگیرید.
بیماران وفادار فقط یک‌بار از خدمات شما استفاده نمی‌کند؛ او دوباره برمی‌گردد، دیگران را معرفی می‌کند و به برند شما اعتبار می‌دهد.
این بیماران به‌مرور به سفیران برندتان تبدیل می‌شوند و بدون هزینه‌ی تبلیغاتی، شما را تبلیغ می‌کنند.
کاهش چشمگیر هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات
افزایش درآمد ماهانه از طریق مراجعات مکرر
ارتقاء برند و اعتبار کلینیک در میان مخاطبان
مثلا یک کلینیک پوست در تهران با اجرای طرح باشگاه بیماران توانست تعداد مراجعات را در شش ماه، ۳ برابر کند.
اولین برخورد با کلینیک، در ذهن بیماران می‌ماند.
اگر این تجربه مثبت باشد، احتمال بازگشت بسیار بالا خواهد بود. این مرحله پایه‌گذار وفاداری است.
پذیرایی محترمانه و حرفه‌ای توسط منشی‌ها
محیطی آرام، تمیز و منظم برای انتظار و مشاوره
ارائه اطلاعات دقیق، قابل فهم و بدون پنهان‌کاری درباره درمان
به طور مثال کلینیک‌های موفق دندانپزشکی، با آموزش اصول ارتباط موثر به پرسنل پذیرش، میزان بازگشت بیماران را به بالای ۶۰٪ رسانده‌اند.
بیماران باید احساس کنند که برای شما اهمیت دارند.
ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی، حس ارتباط عمیق‌تری ایجاد می‌کند.
ارسال پیام تبریک تولد یا مناسبت‌های خاص
پیشنهاد خدمات اختصاصی مطابق سوابق درمانی
استفاده از کانال‌های ارتباطی مثل واتساپ، پیامک یا ایمیل
مثلا یک کلینیک در شیراز با راه‌اندازی سامانه‌ی پیامکی خودکار، مراجعات مجدد را ۴۵٪ افزایش داد.
ارائه‌ی خدماتی فراتر از انتظار بیماران ، کلید جلب وفاداری اوست.
این ارزش افزوده می‌تواند کوچک ولی مؤثر باشد.
برگزاری جلسات آموزشی رایگان (مراقبت پوست، تغذیه،…)
پکیج‌های ترکیبی (مثلاً لیزر + ماسک ویتامینه با تخفیف)
مشاوره رایگان در مناسبت‌های خاص (نوروز، یلدا، تولد کلینیک)
به عنوان مثال یک کلینیک زیبایی با ارائه‌ی پکیج “مراقبت بعد از تزریق بوتاکس” رضایت بیماران را دو برابر کرد.
انگیزه‌سازی یکی از روش‌های مهم در ایجاد وفاداری است.
باشگاه بیماران این امکان را فراهم می‌کند که مراجعات و معرفی‌ها به شکل هوشمند پاداش داده شوند.
جمع‌آوری امتیاز برای هر پرداخت یا معرفی
هدایای فصلی برای اعضای فعال
تخفیف‌های انحصاری در روزهای خاص هفته یا تولد بیمار
مثال: کلینیکی در مشهد با باشگاه بیماران خود، ۳۵٪ افزایش در معرفی بیماران جدید را تجربه کرد.
هیچ چیزی مهم‌تر از گوش دادن به صدای بیمار نیست.
بیمار اگر احساس کند نظراتش جدی گرفته می‌شود، حس ارزشمندی خواهد کرد.
فرم نظرسنجی آنلاین یا چاپی بعد از هر خدمت
پاسخ سریع به شکایات و ثبت بهبودهای اجراشده
گزارش هفتگی یا ماهانه تیم کیفیت برای بررسی رضایت
مثال: یک مرکز درمانی پوست با تحلیل بازخوردها، سیستم نوبت‌دهی آنلاین خود را بهبود داد و رضایت کاربران تا ۸۵٪ افزایش یافت.
در فضای رقابتی امروز، صرف جذب بیمار کافی نیست.
شما باید در قلب بیمار بمانید. بیمار وفادار، بهترین تبلیغ‌کننده‌ی خدمات شماست و تضمین‌کننده‌ی رشد پایدار کلینیک خواهد بود.
اگر شما هم می‌خواهید درآمد کلینیک خود را افزایش دهید، ارتباط حرفه‌ای با بیماران بسازید و برند خود را متمایز کنید، همین حالا فرم مشاوره کوچینگ تخصصی را پر کنید.
تیم حرفه‌ای آکادمی رشد کلینیک همراه شماست تا با برنامه‌ریزی دقیق، مسیر موفقیت شما را هموار کند.
آدرس: تهران، خیابان دکتر فاطمی- بعد از سین‌دخت جنوبی- پلاک ۲۵۴- طبقه ۱ – واحد ۳
